{
«checklist_title»: «Чек-лист запуска и управления бизнесом тренажерного зала»,
«categories»: [
{
«category_id»: «c1»,
«category_name»: «Стратегия и финансовая модель»,
«items»: [
{
«item_id»: «i1_1»,
«text»: «Определить формат клуба: дискаунтер, средний сегмент, премиум, студийный или mixed-use с допуслугами»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_2»,
«text»: «Собрать юнит-экономику по абонементам, персональным тренировкам, аренде шкафчиков, бару и допродажам»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_3»,
«text»: «Рассчитать точку безубыточности по количеству активных клиентов, среднему чеку и загрузке клуба по часам»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_4»,
«text»: «Составить P&L на 12 месяцев с разбивкой по выручке, ФОТ, аренде, маркетингу, коммунальным платежам и ремонту»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_5»,
«text»: «Заложить резерв ликвидности минимум на 3–6 месяцев фиксированных расходов для защиты от кассового разрыва»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_6»,
«text»: «Согласовать ценовую архитектуру: разовые визиты, дневные карты, месячные, годовые, семейные и корпоративные пакеты»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_7»,
«text»: «Проверить чувствительность модели к падению посещаемости, росту аренды, сезонным просадкам и снижению конверсии в продление»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i1_8»,
«text»: «Зафиксировать KPI собственника и управляющего: выручка, EBITDA, LTV, churn, средняя загрузка зала и NPS»,
«priority»: «high»
}
]
},
{
«category_id»: «c2»,
«category_name»: «Локация, помещение и инфраструктура»,
«items»: [
{
«item_id»: «i2_1»,
«text»: «Проанализировать трафик локации по будням и выходным, отдельно по утренним, дневным и вечерним слотам»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_2»,
«text»: «Проверить конкурентное окружение в радиусе 1–3 км: цены, площадь, набор услуг, график работы и уровень заполненности»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_3»,
«text»: «Оценить доступность помещения: парковка, общественный транспорт, пешая доступность от жилых массивов и бизнес-центров»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_4»,
«text»: «Проверить технические параметры объекта: вентиляция, кондиционирование, электромощность, водоснабжение, канализация и шумоизоляция»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_5»,
«text»: «Согласовать функциональное зонирование: ресепшен, раздевалки, душевые, кардио, силовая зона, свободные веса, студии, склад и staff room»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_6»,
«text»: «Рассчитать пропускную способность раздевалок, душевых и тренажерных зон под пиковую загрузку без очередей»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_7»,
«text»: «Проверить соответствие помещения требованиям пожарной безопасности, эвакуации и санитарным нормам до подписания договора»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_8»,
«text»: «Согласовать условия аренды с фиксацией арендных каникул, индексации, ответственности за инженерные сети и права на вывеску»,
«priority»: «high»
}
]
},
{
«category_id»: «c3»,
«category_name»: «Юридический контур и документы»,
«items»: [
{
«item_id»: «i3_1»,
«text»: «Выбрать организационно-правовую форму и систему налогообложения с учетом ФОТ, эквайринга и модели продаж»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_2»,
«text»: «Подготовить договор оферты на оказание услуг с правилами заморозки, возврата, продления и ответственности сторон»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_3»,
«text»: «Разработать правила посещения клуба, включая допуск несовершеннолетних, технику безопасности и порядок использования инвентаря»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_4»,
«text»: «Настроить обработку персональных данных: согласия, политика конфиденциальности, хранение клиентских карт и доступов»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_5»,
«text»: «Проверить оформление трудовых договоров, ГПХ, должностных инструкций и материальной ответственности сотрудников»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_6»,
«text»: «Оформить кассовую дисциплину, эквайринг, онлайн-кассу и регламенты возвратов по абонементам и услугам»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_7»,
«text»: «Подготовить шаблоны актов, счетов, договоров для корпоративных клиентов и партнерских программ»,
«priority»: «medium»
}
]
},
{
«category_id»: «c4»,
«category_name»: «Оборудование, IT и операционная готовность»,
«items»: [
{
«item_id»: «i4_1»,
«text»: «Собрать матрицу оборудования по зонам с учетом площади, целевой аудитории и плановой пропускной способности»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i4_2»,
«text»: «Сверить коммерческие предложения поставщиков по цене, срокам поставки, гарантии, сервису и наличию расходников»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i4_3»,
«text»: «Проверить расстановку тренажеров на соответствие нормам проходов, безопасности и удобству клиентского потока»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i4_4»,
«text»: «Закупить расходные материалы: дезсредства, бумага, полотенца, замки, браслеты, бахилы и аптечки»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i4_5»,
«text»: «Внедрить CRM для фитнес-клуба с учетом продаж абонементов, заморозок, продлений, PT-сессий и истории коммуникаций»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i4_6»,
«text»: «Настроить СКУД, турникеты, электронные карты или QR-доступ с логированием входов и ограничений по тарифам»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i4_7»,
«text»: «Интегрировать CRM с телефонией, сайтом, мессенджерами, онлайн-оплатой и системами аналитики»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i4_8»,
«text»: «Настроить видеонаблюдение в общих зонах, хранение архива и права доступа руководителей»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i4_9»,
«text»: «Составить график ТО тренажеров, инженерных систем, душевых и систем контроля доступа»,
«priority»: «high»
}
]
},
{
«category_id»: «c5»,
«category_name»: «Команда, найм и управление персоналом»,
«items»: [
{
«item_id»: «i5_1»,
«text»: «Сформировать штатную структуру: управляющий, администраторы, тренеры, отдел продаж, клининг, техперсонал»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_2»,
«text»: «Определить профили должностей с KPI, зонами ответственности, графиками и требованиями к квалификации»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_3»,
«text»: «Настроить воронку найма с тестовыми сменами, проверкой сертификатов и скриптом интервью для каждой роли»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_4»,
«text»: «Проверить тренеров на владение техникой безопасности, продажей PT-пакетов и навыком удержания клиента после первой сессии»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_5»,
«text»: «Внедрить онбординг для новых сотрудников с чек-листом допуска к смене и аттестацией по стандартам сервиса»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_6»,
«text»: «Настроить систему мотивации по ролям: оклад, бонус за продажи, премия за продление, штрафы за нарушения регламентов»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_7»,
«text»: «Составить графики смен с учетом пиковой нагрузки, отпусков и обязательного резерва на подмену»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i5_8»,
«text»: «Проводить еженедельные планерки по KPI, инцидентам, отзывам клиентов и выполнению плана продаж»,
«priority»: «medium»
}
]
},
{
«category_id»: «c6»,
«category_name»: «Продукт, сервис и клиентский путь»,
«items»: [
{
«item_id»: «i6_1»,
«text»: «Собрать продуктовую линейку: тренажерный зал, групповые программы, персональные тренировки, вводные инструктажи и wellness-услуги»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_2»,
«text»: «Описать CJM от первого касания до продления абонемента с фиксацией точек потери конверсии»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_3»,
«text»: «Разработать сценарий первого визита: встреча на ресепшен, экскурсия, вводная тренировка и назначение следующего контакта»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_4»,
«text»: «Внедрить обязательный фитнес-старт для новых клиентов с анкетой, оценкой ограничений и базовым планом занятий»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_5»,
«text»: «Настроить стандарты сервиса для ресепшен и тренерского состава: время реакции, форма общения, апселл и работа с жалобами»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_6»,
«text»: «Подготовить скрипты удержания для клиентов с падением посещаемости, окончанием абонемента и отказом от продления»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_7»,
«text»: «Запустить систему обратной связи после первой недели, первого месяца и перед окончанием абонемента»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i6_8»,
«text»: «Внедрить регламент обработки претензий с дедлайнами ответа, ответственными и шаблонами компенсаций»,
«priority»: «high»
}
]
},
{
«category_id»: «c7»,
«category_name»: «Продажи и маркетинг»,
«items»: [
{
«item_id»: «i7_1»,
«text»: «Определить целевые сегменты: жители района, офисные сотрудники, новички, опытные спортсмены, подростки, корпоративные клиенты»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_2»,
«text»: «Собрать оффер под каждый сегмент с учетом боли, триггеров покупки и порога цены»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_3»,
«text»: «Подготовить посадочные страницы с отдельными офферами на пробное посещение, годовую карту и персональные тренировки»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_4»,
«text»: «Настроить сквозную аналитику по лидам, стоимости заявки, конверсии в визит, продажу и продление»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_5»,
«text»: «Запустить performance-каналы: Яндекс.Директ, геосервисы, таргет, ретаргетинг и look-alike по клиентской базе»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_6»,
«text»: «Настроить CRM-воронку продаж с дедлайнами по прозвону, статусами лидов и задачами на follow-up»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_7»,
«text»: «Разработать скрипты продаж для входящих лидов, walk-in посетителей и реактивации базы»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_8»,
«text»: «Запустить реферальную программу с вознаграждением за приведенного клиента после первой оплаты»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i7_9»,
«text»: «Настроить контент-план для соцсетей с упором на кейсы клиентов, тренеров, расписание и локальные акции»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i7_10»,
«text»: «Проверять еженедельно ROMI по каналам и отключать связки с высокой стоимостью продажи и низким качеством лидов»,
«priority»: «high»
}
]
},
{
«category_id»: «c8»,
«category_name»: «Ежедневные операции и контроль качества»,
«items»: [
{
«item_id»: «i8_1»,
«text»: «Открывать смену по чек-листу: касса, терминалы, СКУД, музыка, свет, температура, чистота залов и наличие расходников»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i8_2»,
«text»: «Закрывать смену с фиксацией выручки, возвратов, инцидентов, пропущенных лидов и технических замечаний»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i8_3»,
«text»: «Контролировать санитарное состояние раздевалок, душевых и тренажеров по графику уборки в течение дня»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i8_4»,
«text»: «Проверять исправность тренажеров и немедленно выводить из эксплуатации оборудование с риском травматизма»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i8_5»,
«text»: «Фиксировать все обращения клиентов в CRM с категорией проблемы, сроком решения и ответственным сотрудником»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i8_6»,
«text»: «Сверять еженедельно остатки по бару, расходникам и хозяйственным товарам с данными учета»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i8_7»,
«text»: «Проводить ежемесячный mystery shopping по ресепшен, телефону и качеству вводной консультации»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i8_8»,
«text»: «Анализировать загрузку клуба по часам и перераспределять расписание тренеров и групповых программ»,
«priority»: «high»
}
]
},
{
«category_id»: «c9»,
«category_name»: «Безопасность, удержание и масштабирование»,
«items»: [
{
«item_id»: «i9_1»,
«text»: «Провести инструктаж сотрудников по первой помощи, эвакуации и действиям при травмах клиентов»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i9_2»,
«text»: «Проверить наличие и комплектность аптечек, огнетушителей, схем эвакуации и контактов экстренных служб»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i9_3»,
«text»: «Настроить отчетность по churn, freeze, no-show, среднему сроку жизни клиента и конверсии в продление»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i9_4»,
«text»: «Сегментировать клиентскую базу по частоте посещений, чеку, интересу к PT и риску оттока»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i9_5»,
«text»: «Запустить триггерные коммуникации для реактивации спящих клиентов через звонки, мессенджеры и спецпредложения»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i9_6»,
«text»: «Собирать ежемесячно причины отказов от покупки и причины непродления с разбором по менеджерам и сегментам»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i9_7»,
«text»: «Подготовить план масштабирования: расширение площади, открытие второй точки, франшиза или усиление корпоративного направления»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i9_8»,
«text»: «Сравнивать фактические KPI клуба с планом и корректировать цены, офферы, штат и маркетинговый микс раз в месяц»,
«priority»: «high»
}
]
}
]
}

{
«checklist_title»: «Чек-лист бизнес-фитнеса компании»,
«categories»: [
{
«category_id»: «c1»,
«category_name»: «Стратегия и управленческий контур»,
«items»: [
{
«item_id»: «i1_1»,
«text»: «Сформулировать целевую модель бизнеса на 12 месяцев: выручка, маржа, EBITDA, доля рынка, ключевые продуктовые ставки»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_2»,
«text»: «Разложить годовые цели на квартальные OKR с владельцами, сроками и измеримыми результатами по каждому блоку»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_3»,
«text»: «Проверить, что у каждого направления есть один accountable-руководитель без размытой коллективной ответственности»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_4»,
«text»: «Собрать карту ключевых рисков: просадка спроса, кассовый разрыв, зависимость от 1-2 клиентов, кадровые провалы, сбои поставок»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_5»,
«text»: «Определить стоп-лист инициатив, которые съедают ресурс, но не влияют на выручку, retention или операционную устойчивость»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i1_6»,
«text»: «Сверить оргструктуру с фактическими процессами и убрать дублирование функций между собственником, CEO и линейными менеджерами»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_7»,
«text»: «Настроить еженедельный управленческий ритм: план-факт, узкие места, решения, дедлайны, ответственные»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i1_8»,
«text»: «Зафиксировать перечень управленческих отчетов, которые обновляются без ручного сбора данных из десяти таблиц»,
«priority»: «medium»
}
]
},
{
«category_id»: «c2»,
«category_name»: «Финансы и экономика»,
«items»: [
{
«item_id»: «i2_1»,
«text»: «Собрать P&L, Cash Flow и баланс минимум за последние 6 месяцев в едином формате без разрывов по периодам»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_2»,
«text»: «Проверить валовую и операционную маржинальность по продуктам, каналам и сегментам клиентов, а не только в целом по компании»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_3»,
«text»: «Рассчитать точку безубыточности и минимальный объем продаж для покрытия фиксированных расходов»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_4»,
«text»: «Построить платежный календарь на 13 недель и отметить периоды потенциального кассового разрыва»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_5»,
«text»: «Проверить долю просроченной дебиторки, сроки инкассации и концентрацию выручки на крупнейших контрагентах»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_6»,
«text»: «Пересчитать юнит-экономику по ключевым продуктам с учетом скидок, возвратов, логистики, комиссии и стоимости сервиса»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_7»,
«text»: «Сверить структуру постоянных расходов и выделить статьи, которые можно сократить без удара по продажам и качеству»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i2_8»,
«text»: «Настроить лимиты на внеплановые траты и порядок согласования платежей по суммам и ролям»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i2_9»,
«text»: «Проверить, что фонд оплаты труда укладывается в целевую долю от выручки по каждому подразделению»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i2_10»,
«text»: «Собрать сценарный бюджет в трех вариантах: базовый, стрессовый, агрессивный рост»,
«priority»: «medium»
}
]
},
{
«category_id»: «c3»,
«category_name»: «Продукт, предложение и ценообразование»,
«items»: [
{
«item_id»: «i3_1»,
«text»: «Проверить, какие продукты или услуги дают основной вклад в маржу, а какие занимают команду без ощутимой прибыли»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_2»,
«text»: «Сегментировать клиентскую базу по выручке, частоте покупок, маржинальности и потенциалу LTV»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_3»,
«text»: «Сверить текущее позиционирование с реальными триггерами покупки по интервью, звонкам продаж и отзывам клиентов»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_4»,
«text»: «Обновить продуктовую матрицу и убрать предложения с неясной ценностью, каннибализацией и сложной продажей»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i3_5»,
«text»: «Проверить ценообразование относительно конкурентов, себестоимости и воспринимаемой ценности для каждого сегмента»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_6»,
«text»: «Собрать причины отказов по сделкам и привязать их к конкретным офферам, менеджерам и сегментам клиентов»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i3_7»,
«text»: «Внедрить пакетирование услуг или тарифов, чтобы поднимать средний чек без агрессивного дисконта»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i3_8»,
«text»: «Проверить наличие upsell и cross-sell сценариев на этапах продажи, онбординга и сопровождения»,
«priority»: «medium»
}
]
},
{
«category_id»: «c4»,
«category_name»: «Маркетинг и лидогенерация»,
«items»: [
{
«item_id»: «i4_1»,
«text»: «Собрать воронку по каналам: показы, клики, лиды, SQL, сделки, выручка, ROMI»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i4_2»,
«text»: «Сверить данные по отказам, глубине просмотра и конверсии посадочных страниц в Яндекс.Метрике с показателями прошлого месяца»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i4_3»,
«text»: «Проверить корректность UTM-разметки, целей, событий и передачи данных из сайта в CRM без потерь по источникам»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i4_4»,
«text»: «Проанализировать CAC по каждому каналу и отключить связки, которые не окупаются в приемлемый срок»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i4_5»,
«text»: «Пересобрать медиаплан с учетом сезонности, емкости канала и фактической конверсии в оплаченные сделки»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i4_6»,
«text»: «Проверить офферы в рекламе на соответствие боли сегмента, а не на общие обещания без конкретики»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i4_7»,
«text»: «Запустить A/B-тесты по заголовкам, формам захвата, CTA и первому экрану для страниц с высоким трафиком»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i4_8»,
«text»: «Настроить ретаргетинг на брошенные заявки, посетителей ключевых страниц и клиентов с риском оттока»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i4_9»,
«text»: «Проверить долю брендового и небрендового трафика, чтобы не подменять реальный спрос навигационными запросами»,
«priority»: «low»
},
{
«item_id»: «i4_10»,
«text»: «Собрать еженедельный дашборд по CPL, CPA, CAC, конверсии в продажу и выручке по каждому источнику»,
«priority»: «high»
}
]
},
{
«category_id»: «c5»,
«category_name»: «Продажи и управление воронкой»,
«items»: [
{
«item_id»: «i5_1»,
«text»: «Проверить скорость обработки входящих лидов по каждому менеджеру и смене, включая вечерние и выходные часы»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_2»,
«text»: «Сверить конверсию между этапами воронки и выделить узкие места: первый контакт, квалификация, КП, дожим, оплата»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_3»,
«text»: «Прослушать не менее 20 звонков на менеджера и отметить провалы в квалификации, презентации ценности и отработке возражений»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_4»,
«text»: «Переписать скрипты первого контакта под реальные причины обращения, а не под абстрактный корпоративный шаблон»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i5_5»,
«text»: «Настроить обязательные поля в CRM для фиксации источника, сегмента, причины отказа и следующего шага по сделке»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_6»,
«text»: «Проверить, что сделки не зависают без активности дольше установленного SLA на каждом этапе воронки»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_7»,
«text»: «Внедрить регламент по follow-up после КП: сроки касаний, каналы, шаблоны, правила эскалации»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i5_8»,
«text»: «Собрать win-loss анализ по закрытым сделкам и разнести причины побед и поражений по конкурентам и сегментам»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i5_9»,
«text»: «Проверить структуру мотивации отдела продаж на фокусе маржи, оплат и возвратов, а не только выставленных счетов»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i5_10»,
«text»: «Настроить pipeline review с руководителем продаж по сделкам высокого чека и повышенного риска срыва»,
«priority»: «medium»
}
]
},
{
«category_id»: «c6»,
«category_name»: «Операции и бизнес-процессы»,
«items»: [
{
«item_id»: «i6_1»,
«text»: «Описать критические процессы end-to-end: от заявки до отгрузки или запуска услуги, с владельцами этапов и SLA»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_2»,
«text»: «Найти ручные операции, которые регулярно создают ошибки, задержки и зависимость от одного сотрудника»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_3»,
«text»: «Проверить фактические сроки исполнения заказов или проектов против обещанных клиенту сроков»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_4»,
«text»: «Собрать статистику по браку, возвратам, рекламациям и повторным переделкам за последние 3 месяца»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_5»,
«text»: «Внедрить чек-пойнты качества на этапах, где чаще всего возникают потери денег или репутационные риски»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i6_6»,
«text»: «Пересмотреть загрузку команды и убрать хронические авралы, вызванные плохим планированием, а не реальным ростом спроса»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i6_7»,
«text»: «Настроить единый реестр регламентов, шаблонов и инструкций с актуальными версиями и ответственными за обновление»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i6_8»,
«text»: «Проверить запас прочности по поставщикам, подрядчикам и критичным сервисам, чтобы не держать бизнес на одной точке отказа»,
«priority»: «high»
}
]
},
{
«category_id»: «c7»,
«category_name»: «HR, команда и управленческая дисциплина»,
«items»: [
{
«item_id»: «i7_1»,
«text»: «Проверить, что у каждой роли есть актуальный профиль должности, KPI, зона ответственности и критерии результата»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_2»,
«text»: «Собрать матрицу ключевых сотрудников с оценкой результативности, потенциала и риска ухода»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_3»,
«text»: «Пересчитать текучесть по подразделениям и выделить команды, где уходят сильные люди, а не только слабые»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_4»,
«text»: «Проверить срок закрытия вакансий, стоимость найма и конверсию по этапам подбора»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i7_5»,
«text»: «Внедрить онбординг на первые 30-60-90 дней с задачами, контрольными точками и назначенным наставником»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_6»,
«text»: «Оценить менеджеров среднего звена по качеству постановки задач, обратной связи, контролю сроков и развитию команды»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_7»,
«text»: «Проверить, что система мотивации привязана к достижимым показателям и не провоцирует токсичное поведение внутри команды»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i7_8»,
«text»: «Собрать причины увольнений по exit-интервью и отделить реальные системные проблемы от формальных ответов»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i7_9»,
«text»: «Запланировать обучение только под конкретные дефициты навыков, подтвержденные ошибками в работе и просадкой KPI»,
«priority»: «low»
}
]
},
{
«category_id»: «c8»,
«category_name»: «Клиентский сервис и удержание»,
«items»: [
{
«item_id»: «i8_1»,
«text»: «Построить CJM по ключевым сегментам и отметить точки, где клиент теряет скорость, ясность или доверие»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i8_2»,
«text»: «Проверить SLA по ответам в мессенджерах, почте, телефонии и тикет-системе за последние 30 дней»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i8_3»,
«text»: «Собрать причины обращений в поддержку и выделить повторяющиеся сбои, которые нужно чинить в процессе или продукте»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i8_4»,
«text»: «Проанализировать churn, repeat rate и долю реактивации по клиентским сегментам и когортам»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i8_5»,
«text»: «Настроить сценарии удержания для клиентов с падением активности, снижением среднего чека или негативным фидбеком»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i8_6»,
«text»: «Проверить, что NPS, CSI или CSAT измеряются регулярно и связаны с конкретными действиями, а не лежат мертвым отчетом»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i8_7»,
«text»: «Внедрить правила эскалации критичных кейсов с дедлайнами, владельцами и шаблоном обратной связи клиенту»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i8_8»,
«text»: «Собрать базу типовых возражений и претензий клиентов для обучения продаж, сервиса и продукта»,
«priority»: «low»
}
]
},
{
«category_id»: «c9»,
«category_name»: «Данные, автоматизация и контроль»,
«items»: [
{
«item_id»: «i9_1»,
«text»: «Проверить единый список ключевых метрик компании с формулами расчета, владельцами и частотой обновления»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i9_2»,
«text»: «Сверить данные между CRM, рекламными кабинетами, сайтом, складом и бухгалтерией на предмет расхождений»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i9_3»,
«text»: «Настроить дашборды для собственника, CEO, продаж, маркетинга и операций без ручного копирования в Excel»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i9_4»,
«text»: «Проверить права доступа к данным, чтобы критичные отчеты и клиентская база не были открыты всем подряд»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i9_5»,
«text»: «Автоматизировать напоминания, статусы и рутинные уведомления в CRM по SLA, просрочкам и потерянным сделкам»,
«priority»: «medium»
},
{
«item_id»: «i9_6»,
«text»: «Внедрить алерты по отклонениям ключевых показателей: падение конверсии, скачок CAC, рост возвратов, просрочка дебиторки»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i9_7»,
«text»: «Проверить регулярность резервного копирования критичных данных и сценарии восстановления после сбоя»,
«priority»: «high»
},
{
«item_id»: «i9_8»,
«text»: «Зафиксировать регламент ежемесячного аудита CRM на дубли, пустые поля, мусорные сделки и неактуальные карточки»,
«priority»: «low»
}
]
}
]
}